Les centres universitaires de consultation en statistiques soutiennent divers chercheurs, mais les clients et les consultants peuvent être confrontés à des obstacles méconnus en matière de communication et d'accessibilité cognitive. Ce travail propose un cadre organisationnel (formation du personnel, processus et pratiques, infrastructure et évaluation, ou FPIE) visant à intégrer les principes d'accessibilité dans les environnements de consultation. Fondé sur le concept de conception universelle de l'apprentissage, ce cadre favorise plusieurs modes d'engagement, de représentation, d'action et d'expression afin d'améliorer l'expérience des clients et des consultants. La mise en œuvre de pratiques accessibles et inclusives garantit un soutien statistique de haute qualité, responsabilise tous les participants et contribue à la réussite des recherche. Les exemples mettent en évidence des stratégies pour une communication structurée, des modalités de réunion flexibles, la clarté des livrables et l'accessibilité numérique. Offrir un environnement respectueux où les différences sont normalisées et bienvenues crée un sentiment d'appartenance pour tous.